百度糯米食品安全制度

第一章 总则

  1. 第一条 为规范百度糯米平台食品经营商户的行为,保障消费者权益,根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》及相关协议的约定,制定本制度。
  2. 第二条 食品经营商户在百度糯米平台进行网络食品经营及因网络食品经营行为产生的纠纷、投诉、举报等涉及网络食品安全的事项,适用本制度。
  3. 第三条 本制度为百度糯米平台服务规则之一,用户、商户以及通过百度糯米参与网络食品交易的其他主体,均应遵守本制度相关内容。若不同意本制度相关内容的,应停止使用百度糯米平台网络食品相关服务,若使用相关服务,则视为其同意本制度。
  4. 第四条 本制度会根据国家相关法律法规及规章制度等规定的变化以及平台网络食品经营情况而不时进行修订,修订后的制度会在百度糯米平台进行公示,按照公示时明示的时间和方式生效
  5. 第五条 百度糯米设立食品安全监察委员会对百度糯米平台上的食品经营行为及平台上的食品信息进行检查并统筹百度糯米食品安全相关事宜。食品安全监察委员会负责人为百度糯米食品安全负责人,百度糯米食品安全监察委员会由百度糯米相关职能部门组成,在各自职责范围内对百度糯米食品安全相关事宜承担责任,配合百度糯米食品安全负责人开展食品安全相关工作。

第二章 入网食品经营者审查登记

  1. 第六条 入驻百度糯米平台开展食品经营活动的商户应该为依法注册领取营业执照并获得食品经营许可的自然人、法人或其他组织。入网进行食用农产品经营的可以为无营业执照及食品经营许可的自然人。
  2. 第七条 食品经营商户进入百度糯米平台开展经营活动,应向百度糯米提交自身营业执照、食品生产经营许可证复印件或扫描件,以供百度糯米审查和登记。商户应根据自己实际经营的门店提交各门店对应的证照和相关信息,不得提交非门店对应证照和信息。
  3. 第八条 食品经营商户向百度糯米提交的营业执照及食品生产经营许可,百度糯米会通过企业信用网及食药监管部门公示的查询途径进行查询,对查询不通过的证照,百度糯米会拒绝并通知商户重新提交正确资质。
  4. 第九条 商户提交错误虚假资质,经百度糯米拒绝并通知补正后,商户应按要求重新提供符合要求的资质,若商户无法提供资质或提供的资质不符合要求,则百度糯米将拒绝商户进入平台开展经营活动。
  5. 第十条 商户在提交证照信息时,应同时提交自身食品安全负责人信息及自身食品经营情况,包括但不限于自身成立时间、经营规模、经营类型等信息,百度糯米会将相应信息在系统中进行存储。
  6. 第十一条 商户若发生证照变更或食品经营相关信息发生变更的,应在证照变更完成或相关信息变更后15个工作日内将变更后的证照或信息提交百度糯米。百度糯米会对变更后的证照重新进行审查并登记,对变更后的信息会重新进行记录。
  7. 第十二条 百度糯米提供入网食品经营者信息公示的页面和技术支持。进入百度糯米平台开展食品经营活动的商户,应该在其店铺页面公示其营业执照及食品生产经营许可证信息及营业执照、食品生产经营许可证电子版图片。

第三章 食品安全自查

  1. 第十三条 百度糯米食品安全监察委员会负责百度糯米平台食品经营行为及信息的检查工作。百度糯米食品安全监察委员会下设专门检查团队,对百度糯米平台食品经营商户的资质、经营行为及信息等进行检查。
  2. 第十四条 百度糯米食品安全检查团队通过机器自动巡查和人工巡查两种方式,对食品经营商户资质是否过期、发布的食品经营信息是否违法违规进行不定期检查和巡查。
  3. 第十五条 在检查和巡查过程中发现商户资质过期的,百度糯米会通知商户进行资质补交,若商户未在限定期限内补交相应资质的,则百度糯米会对商户做下线处理。
  4. 第十六条 在检查和巡查过程中,若发现商户在百度糯米平台发布的食品经营信息虚假、不实或者存在其他违法违规情形的,百度糯米会通知商户进行修改,商户应在限定时间内对不合规信息进行修改,商户若未进行修改的,则百度糯米会对商户相应的经营信息进行删除或屏蔽处理。
  5. 第十七条 商户在经营过程中,应严格遵守《食品安全法》及《网络食品安全违法行为查处办法》及各地地方性法规关于网络食品经营的相关规定,百度糯米在巡查和检查过程中,若发现商户违反相关规定的,将根据本制度第四章相关规定进行处理。对发现的百度糯米员工违反相关制度的,将依照公司内部相关规章制度对员工进行处理。

第四章 食品安全违法行为处理

  1. 第十八条 入驻百度糯米平台开展食品经营的商户,不得有下列行为,若出现下列违法行为的,百度糯米将按照相关法律法规或平台规则的规定,对商户采取包括但不限于检索降权、限制发布商品、限制新建店铺、限制交易、下线商品、封禁账号等处理措施:
    1. (一)网上刊载的食品名称、成分或者配料表、产地、保质期、贮存条件,生产者名称、地址等信息与食品标签或者标识不一致;
    2. (二)网上刊载的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能;网上刊载的保健食品的注册证书或者备案凭证等信息与注册或者备案信息不一致;
    3. (三)网上刊载的婴幼儿配方乳粉产品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保护肠道等功能或者保健作用;
    4. (四)对在贮存、运输、食用等方面有特殊要求的食品,未在网上刊载的食品信息中予以说明和提示;
    5. (五)食品经营商户创建的门店不存在或者冒用他人名义开设店铺;
    6. (六)食品经营商户发布的食品经营信息与线下提供的实际食品或服务不一致;
    7. (七)食品经营商户对购买其食品的消费者不提供服务或食品;
    8. (八)消费者或商户以骗取百度糯米平台优惠或其他利益为目的,进行虚假交易;
    9. (九)法律、法规规定禁止从事的其他行为。
  2. 第十九条 食品经营商户有下列行为之一的,百度糯米平台将停止向其提供服务:
    1. (一)入网食品生产经营者因涉嫌食品安全犯罪被立案侦查或者提起公诉的;
    2. (二)入网食品生产经营者因食品安全相关犯罪被人民法院判处刑罚的;
    3. (三)入网食品生产经营者因食品安全违法行为被公安机关拘留或者给予其他治安管理处罚的;
    4. (四)入网食品生产经营者被食品药品监督管理部门依法作出吊销许可证、责令停产停业等处罚的。
    5. (五)食品经营商户违反本制度第十八条相关规定,需要对其采取停止服务措施的。
  3. 第二十条 食品经营商户在开展食品经营活动过程中,若发生食品安全事故,包括但不限于食品污染、食品变质、食品中毒等危及消费者生命健康的事件时,应立即通知百度糯米。
  4. 第二十一条 百度糯米通过媒体、监管部门、自查等获悉在平台经营的食品经营商户发生食品安全事故的,百度糯米将第一时间对商户店铺和产品进行下线,对已购买其商品的消费者,百度糯米将通过短信、电话通知等方式通知消费者停止使用并将相关情况同步百度糯米所属食药监管部门。
  5. 第二十二条 食品经营商户发生食品安全事故未立即通知百度糯米造成损失扩大的,百度糯米将依照与商户签署合同追究商户违约责任。

第五章 投诉举报

  1. 第二十三条 百度糯米建立专门的投诉举报通道,处理消费者就食品安全违法行为提出的投诉和举报。目前已建立的投诉举报通道包括:
    1. (一)电话咨询/投诉入口:4006-888-887,
    2. (二)在线人工咨询/投诉入口
    3. (三) 网页咨询/投诉入口:http://help.baidu.com,
    4. (四)微信公众号咨询/投诉入口。
  2. 第二十四条 百度糯米开通了商户服务热线4006-028-111及商户投诉咨询入口,处理商户在经营过程中遇到的问题。
  3. 第二十五条 为了保证投诉举报处理时效,百度糯米制定了严格的客服处理机制,对收到的消费者投诉举报,会在1-5个工作日内处理完毕并答复投诉举报的消费者。对疑难特殊投诉举报,百度糯米会指定专门客服人员进行跟进处理,对用户和商户的纠纷进行调解。
  4. 第二十六条 为了进一步保证消费者权益,百度糯米建立了消费者权益保障制度,对符合条件的消费者百度糯米代商户进行先行赔付对符合条件的消费者百度糯米代商户进行权益保障。
  5. 第二十七条 百度糯米针对本地生活服务平台消费特点,建立了随便退、过期自动退等退款制度,尽力保障消费者权益。

第六章 附则

  1. 第二十八条 本制度由百度糯米制定并通过百度糯米平台进行公示。
  2. 第二十九条 本制度由百度糯米食品安全监察委员负责更新并对其执行情况进行监督检查。
  3. 第三十条 本制度于2016年9 月30日由百度糯米发布,并于2016 年10月1日生效。